FAQ

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez également suivre l'avancement de votre commande directement depuis votre compte, dans la rubrique "Mes commandes".

Il n’est pas possible de modifier une commande mais il est possible de l’annuler. Contactez notre Service Client dès que possible à online@mesdemoisellesparis.com ou au 01 82 28 07 35 (lundi-vendredi). Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

Les délais dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées en 3 à 7 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous sera fourni au moment de l’expédition de votre commande. Il est de la responsabilité de l’acheteur de suivre le statut de livraison. En cas de problème vous référez à la partie réclamation de la FAQ.

Les frais varient en fonction de votre pays de livraison et du mode choisi. Vous pourrez les consulter lors du passage en caisse avant de finaliser votre commande.

Veuillez noter que pour les commandes à destination de pays hors Europe, des frais de douane et d’importation peuvent s’appliquer selon la législation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais, indépendants de notre boutique, sont à la charge de l’acheteur et sont généralement perçus à la livraison par les autorités locales. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane pour plus d’informations sur les modalités applicables.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les options de livraison disponibles pour votre pays seront affichées au moment de la commande.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à contrôler son  contenu et l’état des produits devant le transporteur. En cas de produits abîmés refuser la livraison et demander son renvoi à l’expéditeur. Informez nous par email de votre incident à online@mesdemoisellesparis.com

Il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier le contenu de sa livraison à réception. En cas de problème, contactez immédiatement notre Service Client à online@mesdemoisellesparis.com, en précisant votre numéro de commande.

Si votre colis n’a pas été livré dans le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison en utilisant le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez également consulter directement le site du transporteur pour plus de détails.  Le délai est trop long ? Contactez nous à online@mesdemoisellesparis.com ou au  01 82 28 07 35 (Du lundi au vendredi)

Si vous n’avez pas reçu votre colis, contactez notre Service Client pour signaler le problème. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Si le colis est retrouvé, il vous sera livré ou remboursé.

Si le colis est déclaré perdu, vous serez intégralement remboursé.

Important : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition pour demander la résolution de la vente et le remboursement des articles en cas de non-livraison. Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être acceptée.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons : De vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de l’immeuble (le cas échéant) et de vérifier si le colis n’a pas été déposé dans un point relais ou un lieu sécurisé.

Si vous ne retrouvez pas votre colis dans les 24 heures suivant l’heure présumée de livraison, contactez notre Service Client à online@mesdemoisellesparis.com  en mentionnant votre numéro de commande et le suivi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour résoudre le problème.

Important : L’enquête doit être ouverte dans un délai maximum de 48 heures après l’heure présumée de livraison auprès de notre service client. Une confrontation avec le livreur sera organisée si nécessaire. Un dépôt de plainte complémentaire contre le transporteur doit être effectué auprès d’un commissariat ou d’une gendarmerie. Ce document devra nous être transmis dans un délai maximum de 7 jours après la date présumée de livraison.

Les achats en magasin doivent être retournés en boutique uniquement sous 14 jours pour un échange ou un avoir valable 6 mois (hors articles en promotion). Aucun remboursement ne sera effectué en boutiques ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner vos articles. Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre espace personnel Mon compte > mes commandes > initier un retour. Les commandes e-shop ne peuvent pas être retournées en boutique.

Il est de la responsabilité de l’acheteur d’obtenir une preuve de dépôt au moment de la remise de son retour au point de collecte. Sans preuve de dépôt aucune enquête et aucun remboursement ne pourra être initié en cas de perte de colis.

Une étiquette de retour est offerte par commande. Nous vous demandons de renvoyer tous les articles non désirés en une seule fois.Il est important de ne pas inclure des articles provenant de différentes commandes dans un même retour. Tout article retourné qui ne correspond pas au bon de retour ne pourra être remboursé, et aucune réclamation ne pourra être acceptée à ce sujet.

Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception sur votre moyen de paiement initial. Les virements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. (Pour les cartes à débit différé, votre remboursement apparaît sur votre relevé du mois suivant la date de remboursement).

Il incombe à l’acheteur de vérifier l’état des produits à la livraison. En cas de problème de qualité, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse online@mesdemoisellesparis.com avant d’organiser votre retour.

Les étiquettes doivent rester attachées, et aucun retour ne sera accepté sans respecter les conditions suivantes :

• Les vêtements doivent être non portés.
• Les étiquettes doivent rester intactes et attachées.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

Une équipe qualité examine chaque pièce retournée et est seule juge du respect de ces conditions. En cas de refus de votre retour, aucun remboursement ne sera effectué. Vous recevrez une notification par e-mail avec une demande de paiement pour les frais de renvoi. Si aucune réponse n’est reçue sous une aucun renvoi ne sera fait. 

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Vous pouvez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous ne proposons pas de service de réservation, mais vous pouvez vous inscrire aux alertes de disponibilité.

Les stocks sont mis à jour en temps réel. Un article dans votre panier n’est pas réservé et peut devenir indisponible. Certains articles peuvent peuvent être indisponibles après la validation de votre commande, nous vous prévenons le plus tôt possible et vous remboursons.

Contactez directement la boutique selon ses heures d’ouverture. Les informations sont disponibles sur notre page "Nos Boutiques".

Du lundi au vendredi , de 10:00 à 13:00 - 14:00 à 17:30.

Par e-mail : online@mesdemoisellesparis.com

Par téléphone : 01 82 28 07 35

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, cliquez sur la fonction "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail pour recevoir un lien temporaire afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse suivante : online@mesdemoisellesparis.com

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