Conditions Générales de Vente
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.mesdemoisellesparis.com. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve.
2. Commande
Toute commande est soumise à l’acceptation de MD DIFFUSION SAS. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation avec un numéro de commande est envoyé. Aucune modification n’est possible après validation, mais une annulation peut être envisagée en contactant le Service Client, sauf si la commande est déjà expédiée. Les informations de la commande sont disponibles sur l’espace client.
3. Paiement
Le paiement s’effectue via les solutions sécurisées proposées sur la page de paiement selon votre pays. La commande est considérée effective après validation du paiement.
4. Livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode choisi.
Les commandes sont en général expédiées sous 2 jours ouvrés pour une livraison sous 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse. Des frais de douane peuvent s’appliquer pour les pays hors UE, ils seront à payer au transporteur par l’acheteur.
5. Réclamations
L’acheteur est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. Toute réclamation doit être formulée par écrit auprès de notre service client à l’adresse suivante : online@mesdemoisellesparis.com.
Colis endommagé : en cas de dommage apparent, le colis doit être refusé après avoir effectué une vérification du contenu en présence du livreur.
Produit manquant : veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons alors le contenu du colis tel qu’expédié par notre entrepôt, ainsi que les poids de contrôle enregistrés à chaque étape de la livraison. Après enquête, le produit manquant vous sera expédié ou remboursé.
Problème de qualité : si vous avez reçu un article présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité, retournez-le en suivant la procédure de retour et en sélectionnant le motif "Qualité". Informez également notre service client. Attention : l’article doit impérativement conserver son étiquette d’origine attachée.
Retard de livraison : en cas de non-réception du colis dans un délai de 7 jours après expédition, une réclamation doit être effectuée dans un délai maximal de 14 jours suivant la date d’expédition. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement sera effectué.
Colis déclaré livré mais non reçu : une réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 48 heures suivant la date indiquée de livraison. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur, et une confrontation avec le livreur pourra être envisagée. Si le colis est déclaré perdu, un dépôt de plainte signé auprès des autorités compétentes sera exigé pour le traitement du litige.
6. Retours
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour retourner les articles via notre portail de retour
Les conditions de retour sont les suivantes : les articles doivent être retournés en une seule fois, dans leur état d’origine, non portés, et avec les étiquettes intactes. Le service qualité de Mes Demoiselles est seul habilité à juger de la conformité des articles retournés. En passant commande, l’acheteur accepte que ses retours soient évalués et validés (ou refusés) sur la base de ces critères. Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé. Aucun retour d’articles achetés en ligne ne peut être effectué en boutique.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués sous 14 jours suivant la réception des articles conformes, sur le moyen de paiement initial. Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut s’appliquer pour le virement bancaire, ou apparaître sur le relevé du mois suivant pour les cartes à débit différé.
8. Disponibilité des produits
Les stocks sont mis à jour en temps réel. Un article ajouté au panier n’est pas réservé. En cas d’indisponibilité après validation, le client sera informé et remboursé.
9. Responsabilité
MD DIFFUSION SAS ne saurait être tenue responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. La responsabilité de MD DIFFUSION est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
10. Données personnelles
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition en nous contactant à online@mesdemoisellesparis.com pour plus d’informations consulter notre page sur le traitement de vos données personnelles.
11. Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, illustrations, images et vidéos reproduits sur le site sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.