Comment créer mon profil ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur “Créer un compte” et suivez les étapes à l’écran pour créer votre compte.

Vous pourrez y trouver l’historique de vos commandes, vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte client, contactez le Service Client Mes Demoiselles Paris par téléphone au 01 82 28 07 35 ou par email online@mesdemoisellesparis.com.

Communiquez vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

Les données que vous fournissez ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises. Mes Demoiselles met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet https://www.mesdemoisellesparis.com.

Comment modifier les données de mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Mes commandes, mes retours, mes informations, mes adresses, mes remboursements). Vous pouvez directement y effectuer toutes les modifications que vous souhaitez depuis votre espace personnel.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?". Il vous suffira d’entrer votre adresse mail afin de recevoir un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

En entrant sur le site, vous trouverez une page pop-up vous demandant d'entrer votre email afin de recevoir notre newsletter. Sinon, vous pouvez vous abonner à notre newsletter sous l'onglet "Informations" de votre compte personnel.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Si vous disposez d’un compte client, cliquez sur « Compte » puis « Mes informations », et décochez la case correspondante à la newsletter.

Conformément à la loi Informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?

Vous trouverez les informations principales dans la fiche produit (description, composition, entretien…).

Pour obtenir des informations supplémentaires sur un article, contactez le service clients Mes Demoiselles Paris par téléphone au 01 82 28 07 35 ou par email online@mesdemoisellesparis.com .

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Le paiement des achats s'effectue via :

Stripe pour les paiements comptants

Click & Pay pour les paiements en 4 fois sans frais

Quelles taxes dois-je payer ?

Les éventuelles taxes et droits de douanes sont à la charge du client

Mon paiement est-il sécurisé ?

Lors d'un paiement, la page de paiement du site Internet est hébergée par STRIPE qui utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer). Le symbole du cadenas apparaît, indiquant que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d'autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet d'assurer la sécurité des informations que vous fournissez lors des transactions bancaires. 

Qu’est-ce qu’une « pré-commande » et dans quels délais une pré-commande est-elle envoyée ?

Une précommande vous permet de commander en avant-première les nouveautés de la collection Mes Demoiselles Paris. La date estimée d’expédition est mentionnée sur chaque produit. Pas d’inquiétude pour les retours, les délais de rétractation courent à partir de la date effective de livraison.

Un paiement total est-il requis pour une pré-commande ?

Pour les précommandes, nous percevons la totalité du paiement au moment du règlement.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si lesdits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, le client pourra procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : SAS MD Diffusion / Mes Demoiselles Paris , Service Client, 21 rue du château d’eau 75010 Paris.

Les sommes versées par le client lui seront alors intégralement restituées.

Le client dispose d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande afin de demander la résolution de la vente et le remboursement des articles au motif qu’il n’aurait pas été livré.

Aucune contestation de livraison ne sera acceptée à l’issue de ce délai.

Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée ?

Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra être impérativement indiquée dans les 3 jours suivant la livraison.

Tous les articles proposés sont soumis à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.

Comment commander une carte cadeau ?

Nous n’avons pas de programme de carte cadeau pour le moment sur le e-shop. Vous pouvez néanmoins faire livrer votre commande à une tierce personne en enregistrant son adresse comme adresse de livraison. Si le produit ne convient pas, pas de soucis les retours vous sont offerts.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Pour des conditions de confidentialité et de sécurité nous ne pouvons pas accepter les commandes par téléphone sur le eshop

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle été validée ?

Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier la catégorie "spams" de votre fournisseur de messagerie.

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, contactez notre service client par téléphone au 01 82 28 07 35 par email online@mesdemoisellesparis.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client par téléphone au 01 82 28 07 35 ou par email sur online@mesdemoisellesparis.com

Quels sont les délais de livraison une fois que j’ai passé ma commande ?

Les colis sont expédiés :

Le jour même pour toutes commandes passées et payées du Lundi au Vendredi avant 16H30

Le lendemain pour toutes commandes passées et payées du Lundi au Jeudi après 16H30

Le premier jour ouvré suivant pour toute commande passée et payée du Vendredi 16H30 au Dimanche 23H59

En période d’offres promotionnelles, l’expédition des commandes peut être retardée pour cause de fortes demandes. 

Quels sont les frais de livraison ?

France Métropolitaine

DHL DOMESTIC EXPRESS : 48H à compter de l’expédition*

Livraison offerte

Europe / Amérique du Nord / Amérique du Sud / Amérique Centrale / Asie

DHL WORLDWIDE EXPRESS  : 2 à 5 jours à compter de l’expédition*

Livraison offerte

*Délai moyen constaté

Pour les livraisons hors Union Européenne, les taxes et droits de douanes sont à la charge du client, à payer au transporteur DHL à réception du colis.

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande que dois-je faire ?

En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 7  jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone au 01 82 28 07 35 ou par email sur online@mesdemoisellesparis.com .

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client Mes Demoiselles Paris par téléphone au 01 82 28 07 35 ou par email sur online@mesdemoisellesparis.com . Nous ne pouvons pas garantir que votre demande pourra être prise en compte.

Mon colis a été perdu.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous pensez que votre colis est perdu ou volé. Le dossier de litige sera ouvert par nos équipes auprès du transporteur. Rien de plus à faire de votre côté, votre remboursement interviendra automatiquement à la validation du litige.

Les livraisons s’effectuent-elles à l’international ?

Nous livrons partout dans le monde à l'exception de la Russie et de l'Australie. 

Comment effectuer un retour ?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande à partir de la sous-rubrique “Mes commandes” de votre espace client du site www.mesdemoisellesparis.com. Il est important de suivre notre procédure de retour afin d'être assuré du bon acheminement de votre colis et de son remboursement. 

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours fermés pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception du colis. 

Afin de mener à bien votre requête, voici la marche à suivre : 

Effectuez une demande de retour via la commande concernée.

Sélectionnez le ou les produits faisant l’objet de votre demande. Dans un souci de qualité, nous vous demanderons de bien vouloir préciser la raison de votre retour. 

Vous recevrez alors un mail de confirmation comportant le bordereau DHL. Ce dernier est également disponible dans la rubrique “Retours” de votre espace client. 

Il s’agira ensuite de prendre contact avec DHL pour programmer votre enlèvement via le site MyDHL ou en appelant le service client du transporteur au 0 809 400 213. Pour ce faire, vous aurez besoin d’indiquer le numéro WAYBILL disponible sur votre bordereau prépayé. Puis, précisez l’adresse d’enlèvement ainsi que le poids et les dimensions du colis. Enfin, il vous suffira de choisir la plage horaire de votre souhait. 

Vous pouvez également déposer votre colis dans le point relais DHL de votre choix. 

Un retour depuis l’international s’effectue de la même manière qu’un retour classique. Le retour vous est offert et un bordereau prépayé DHL WORLDWIDE vous sera fourni.

Votre colis est prêt à partir ! 

Est-il possible de retourner ma commande en boutique ?

Non, les produits sont à retourner en effectuant la procédure de retour en ligne gratuite. 

Est-il possible de retourner ma commande par le service de la poste ?

Il est impossible de retourner votre colis par la poste. 

Nous vous invitons à contacter notre transporteur DHL pour programmer votre enlèvement via le site MyDHL ou en appelant leur service client au 0 809 400 213. Pour ce faire, vous aurez besoin d’indiquer le numéro WAYBILL disponible sur votre bordereau prépayé. Puis, précisez l’adresse d’enlèvement ainsi que la plage horaire de votre souhait. 

Puis-je retourner une pré-commande ?

Comme pour le reste de nos produits, tout article acheté en pré-commande peut être retourné et faire l’objet d’un remboursement, selon les conditions de retour, si ce dernier ne vous convient pas.

Quand serais-je remboursé ?

Sous réserve du respect des conditions de retour, comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Tout remboursement se fera en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Puis-je retourner un produit soldé ?

Oui, le délai de rétractation s’applique aussi sur les produits soldés. Vous avez jusqu’à 14 jours après réception de votre commande pour retourner le produit. 

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours fermés pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception du colis. 

Dois-je payer des frais de retour ?

Les frais de retour sont offerts et le service client vous fournira un bordereau prépayé de retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés, avec leur étiquette et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. 

À réception du colis, nous jugerons du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés. Si le retour est refusé, les articles seront alors retournés au client à ses propres frais sans compensation ou droit de remboursement.

Où puis-je acheter vos créations ?

Nos produits sont vendus directement sur notre site internet mesdemoisellesparis.com, dans nos boutiques en France et à Milan (Italie) ainsi que dans de nombreuses boutiques dans le monde.

Que faire si un article n’est plus en stock ?

Certaines de nos créations sont victimes de leur succès. Pour être averties de leur retour en stock vous avez la possibilité de demander à être alerté en renseignant votre adresse email dans la fiche du produit.

Comment nous contacter ?

Notre service client est joignable par téléphone au 01 82 28 07 35 ou par email sur online@mesdemoisellesparis.com du lundi au vendredi de 9:30 à 18h00 (heure française). 

Comment trouver les coordonnées d’un point de vente ?

La liste complète de nos magasins en France et en Italie avec toutes leurs coordonnées peut être trouvée ici